قوانین و مقررات
قوانین و مقررات کالیرو شاپ
ثبت سفارش و روشهای پرداخت
ثبت سفارش
ثبت سفارش در کالیرو شاپ به منزله پذیرش قوانین فروشگاه است. سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی) پردازش میشوند و امکان ثبت سفارش بهصورت ۲۴ ساعته فراهم است.
پس از ثبت نهایی سفارش، کد پیگیری برای مشتری ارسال میشود. ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی موجودی کالا نیست و در صورت اتمام موجودی، بروز خطا در قیمت یا مشخصات کالا، کالیرو شاپ میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگرداند یا با هماهنگی مشتری کالای جایگزین ارائه دهد.
مشتری موظف است اطلاعاتی مانند نام، آدرس، کد پستی، شماره تماس و ایمیل را بهدرستی وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و سفارش تنها پس از پرداخت موفق و دریافت کد پیگیری نهایی خواهد شد.
روشهای پرداخت
کالیرو شاپ امکان پرداخت از طریق درگاه امن بانکی را برای تمامی کارتهای عضو شتاب فراهم کرده است. در صورت فعال بودن، پرداخت کارتبهکارت نیز با هماهنگی پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
مرجوعی کالا و بازگشت وجه
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط کالیرو شاپ بررسی میشوند. در صورت وجود ایراد فنی، نقص یا مغایرت با سفارش، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض، تعمیر یا مبلغ آن بهطور کامل بازپرداخت خواهد شد.
بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید تنها زمانی امکانپذیر است که کالا استفاده نشده، بستهبندی و متعلقات آن سالم بوده و درخواست حداکثر تا ۷ روز ثبت شود. در این حالت هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای سفارشی، کالاهای مصرفی یا بهداشتی، کالاهای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست و کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی آنها باز شده باشد (در مواردی که پلمپ شرط بازگشت است)، مشمول شرایط بازگشت نیستند.
در صورت تأیید بازگشت کالا یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
اگر کالا هنگام حملونقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا پس از بررسی، اقدامات لازم انجام شود.
ارسال سفارش
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری پردازش میشوند. سفارشهایی که تا قبل از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر ثبت و پرداخت شوند، در صورت آماده بودن کالا، همان روز ارسال خواهند شد و سفارشهای بعد از این ساعت در اولین روز کاری بعد پردازش میشوند.
ارسال سفارشها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، پیک شهری یا سایر روشهای فعال انجام میشود. زمان تقریبی تحویل به شرح زیر است:
- پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری
- تیپاکس: ۱ تا ۳ روز کاری
- پیک شهری: طبق زمانبندی اعلامشده
هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، مقصد و روش ارسال محاسبه و پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده میشود.
پس از ارسال، در صورت امکان کد رهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد. لطفاً هنگام تحویل، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی کالیرو شاپ تماس بگیرید.
کالیرو شاپ همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن ارسال کند؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا مشکلات شرکتهای حملونقل خارج از مسئولیت فروشگاه خواهد بود.
رسیدگی به شکایات و ثبت شکایت
مشتریان محترم برای رسیدگی به شکایات خود میتوانند با هر کدام از شماره های زیر تماس بگیرند.
09305299191 یا 02165862568
